Sosyal Medya Takip, Bilgi Toplama ve Analiz Hizmetleri
Sosyal medyayı takip ederek rafine bilgi toplamak ve toplanan bilgileri analiz ederek raporlara dönüştürmek uzmanlık, bilgi ve tecrübe gerektiren bir konudur. Şirketimiz bu konuda şu hizmetleri sunmaktadır:
- Twitter, Facebook, YouTube, Sözlükler, Forumlar gibi sosyal paylaşım siteleri arasından seçilenler takibe alınır.
- Seçilen siteler üzerinde yapılan tüm yorumlar yazılımsal rabotlar aracılığıyla incelenir, içlerinde belirlenen anahtar kelimeler geçenler yakalanır ve kaydedilir, ilgisiz mesajlar elenir.
- İlk elemeden geçip kaydedilen mesajlar, operatörlerce ayıklanıp tasnif edilir. Bu hizmet ve gereken insan kaynağı firmamız tarafından da sağlanabilir, kurumunuzca istihdam edilip, firmamızca eğitilecek bir grup tarafından da sağlanabilir. Operatör ekibinin kalitesi hedeflenen gaye için son derece kritik bir unsurdur.
- Mesajlar operatörlerce tasnif edilir. Tasnif kategorileri, kurum tarafından belirlenebileceği gibi operatörler tarafından da belirlenebilir. Mesela bir kurum yöneticisi ve icraatlarına hakkında dile getirilen görüşler, operatörlerce tamamen tekrarlanma sıklıklarına göre kategorize edilebilir ya da "talepler", "şikayetler", "hakaretler", "övgüler" gibi kategori başlıkları kurum tarafından belirlenebilir.
- Tespit edilen kategorilerdeki mesaj sayılarının zaman çizgisi üzerinde artış-azalışları ile ilgili grafikler çizdirilerek, istatistik analizler yapılır.
- Yapılan tasnif ve analizlerden hareketle varsa stratejik iletişim tavsiyeleri sunulur.
- Ayrıntılı grafik ve istatistikleri ve analizleri içeren raporlar belirlenen periyodlarda sunulur.